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萬枚硬幣存銀行,貼心服務暖人心
2020-08-06 15:53 來源:宜賓新聞網

2020年7月,中信銀行成都經濟技術開發區支行收到客戶王先生的求助,急于將一批硬幣兌換成現金,共約4萬多枚。據客戶反映,在近幾年的廢品回收經營活動中收到了大量硬幣,囤積多年不便使用,現因資金周轉急需將硬幣兌換為大面額紙幣,用于緩解經營壓力。王先生在跑了好幾家銀行未果后,抱著試試看的心態,來到了中信銀行成都經濟技術開發區支行。

聽完客戶的需求,中信銀行成都經濟技術開發區支行的工作人員立即熱情的答復客戶“您別急,這錢我們中信收!”。為將資金及早交到客戶手上,經濟技術開發區支行的工作人員立即聯系了具備兌換大量硬幣設備條件的成都分行營業部,并將情況及時上報成都分行運營管理部。中信銀行成都分行運營管理部高度重視并立即組織客戶硬幣兌換工作,全力做好客戶服務工作,切實解決客戶困難。成都分行營業部臨時增設硬幣兌換綠色窗口,安排專人為客戶辦理兌換,同時分行金庫中心專業清分人員立即支援硬幣收兌工作,紙硬幣兌換機、硬幣清分包裝機齊上陣服務客戶。雜著紙屑和膠印的零散硬幣堆積了多個編織口袋,清點工作十分困難,清點人員不怕臟不怕累,手工配合不停地挑揀硬幣,對拿不準的硬幣進行反復清點和檢查,確保兌換工作準確高效的完成。最終,在中信銀行員工的共同努力下,客戶需兌換的所有硬幣清點完畢,共計47300元。當工作人員將兌換好的紙幣現金交到客戶王先生手上時,王先生深受感動,現場寫了感謝信,信中動容的說“中信銀行把疫情期間客戶的需求放在第一位,熱情周到的服務為客戶解決了難題。” 

硬幣兌換工作一直是銀行工作的難點及痛點,以往銀行網點的硬幣清點工作依賴于手工清點,清點速度慢,工作量大,同時因硬幣長時間儲存或儲存不當,容易造成腐蝕,進一步加大兌換工作的難度。中信銀行成都分行始終踐行以客戶為中心、以服務創造價值的服務理念,為客戶提供高效、便捷、富有價值的服務。2016年起,中信銀行成都分行轄內各網點陸續引進紙硬幣兌換機,立足提升服務、科技創新,為客戶紙硬幣的兌換帶來了便利,以實際行動踐行“有溫度的銀行”的服務宗旨,在傳遞專業金融機構服務速度、態度和溫度的同時,也將雷鋒精神和全心全意為人民服務的初心和使命發揚光大。

(編輯: 責任編輯:石昆萍)
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